CONSULTAȚII
În această etapă, părțile primesc informații preliminare despre procedura de mediere, principiile și posibilitățile acesteia. Mediatorul explică regulile procesului, răspunde la întrebări și evaluează dacă această metodă de soluționare a litigiului este adecvată pentru situația concretă. De asemenea, se clarifică așteptările părților și disponibilitatea acestora pentru dialog.
PREGĂTIREA PĂRȚILOR
Mediatorul organizează întâlniri individuale cu fiecare dintre părți (dacă este necesar) și le ajută să-și formuleze pozițiile, interesele și obiectivele. Participanții pregătesc documentele necesare și analizează posibilele variante de soluționare. Obiectivul principal este acela de a crea condiții propice pentru o comunicare constructivă.
NEGOCIERI
Părțile se întâlnesc în prezența mediatorului și discută aspectele controversate. Mediatorul ghidează dialogul, veghează la respectarea regulilor, ajută la reducerea tensiunii emoționale și la găsirea unor puncte comune. În această etapă se elaborează soluții reciproc acceptabile și variante de soluționare a conflictului.
SEMNAREA ACORDULUI
În urma negocierilor, părțile consemnează în scris înțelegerile la care au ajuns. Mediatorul ajută la redactarea corectă a acordului, astfel încât acesta să fie clar, realist și aplicabil. Documentul este semnat de părți și poate avea forță juridică în conformitate cu legislația în vigoare.